Política de Envíos y Devoluciones

Los envíos se realizan a través de un servicio externo de paqueterías. Tus envíos están asegurados y nos hacemos responsables de los mismos hasta que los recibas en la puerta de tu hogar.

Procesamiento de Pedidos y tiempos de entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas hábiles. Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu envío y, cuando aplique, el número de guía para su seguimiento.

Los tiempos regulares de envío son de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la zona de entrega y de la paquetería seleccionada.

El servicio de envío es proporcionado por una empresa externa. Aunque hacemos seguimiento de nuestros envíos y buscamos que recibas tu pedido en las mejores condiciones, los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a TortiRegias, como retrasos, incidencias operativas, condiciones climática situaciones extraordinarias de la paquetería.

Durante temporadas de alta demanda, como diciembre, los tiempos de entrega pueden presentar demoras.

Costos de Envío

Los costos de envío se calcularán en el momento de la compra y se mostrarán en el carrito de compras.

Métodos de Envío
Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

Envío estándar: Entrega en 7-10 días hábiles.
Envío exprés: Entrega en 2-3 días hábiles.
Recogida en tienda: Disponible en nuestra bodega Av. de las Industrias 128 Fracc. Parque Industrial Los Nogales, C.P. 66367 Santa Catarina, N.L.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En TortiRegias trabajamos para que recibas tu pedido completo y en buenas condiciones. Si al recibirlo detectas algún problema, es importante que nos lo notifiques dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para solicitar un cambio o devolución, deberás comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención y proporcionar la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o evidencia del producto y/o empaque, cuando aplique.

PRODUCTO DAÑADO O INCONVENIENTE OCASIONADO DURANTE ENVÍO

Si tu pedido presenta daños, faltantes o alguna incidencia atribuible al proceso de envío, TortiRegias dará seguimiento directamente con la paquetería y buscará solucionar el inconveniente.

Cuando corresponda, podremos ofrecer la reposición o cambio del producto afectado. La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la incidencia y de la disponibilidad del producto.

Las incidencias relacionadas con la paquetería no implican automáticamente un reembolso del pedido.

En caso de que hayas tenido algún inconveniente con tu pedido o haya sido entregado en una condición inaceptable, avísanos de inmediato. Nos aseguraremos de corregir la situación y hacerte llegar tu pedido lo más rápido posible.

Para cualquier duda, puedes contactarnos, estamos a tus órdenes!

CAMBIOS DE PRODUCTO

Si recibiste un producto diferente al solicitado o existe algún error atribuible a TortiRegias, podrás solicitar un cambio dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Una vez revisado el caso, te indicaremos el procedimiento para realizar el cambio correspondiente.

Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución o reembolso deberán realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso por cambios de opinión, falta de disponibilidad del cliente para recibir el pedido, errores en los datos proporcionados por el cliente o cualquier otra situación no atribuible a TortiRegias, salvo aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Debido a que los pedidos son preparados y procesados para su envío una vez recibida la compra, no es posible cancelar pedidos que ya hayan sido procesados o despachados.